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電子商務(wù)觀點
商家和客戶怎樣建立電子商務(wù)關(guān)系
來源:昆明網(wǎng)站建設(shè)|時間:2012-04-23 16:01:18
電子商務(wù)的發(fā)展,隨著網(wǎng)上購物者的增多,商家與消費者,建立并維持一種長期的關(guān)系就要花費很多的時間和精力。要和消費者建立一種怎樣的電子商務(wù)關(guān)系,才能準確地讓消費者點擊商家的購買按鈕呢。
一、提醒消費者喜愛你的品牌
作為商家,最好就是設(shè)身處地為自己的目標消費者著想(尤其是當消費者對你的產(chǎn)品感興趣時)。她要么清楚地知道自己想要什么,要么知道自己想去哪里逛;無論如何,她的態(tài)度都有利于你的活動開展,如果你想要開展個性化的重新定位活動的話。那么你要將自己的活動展現(xiàn)在她面前。給她一些空間,即使她沒有購買產(chǎn)品就離開你的網(wǎng)站。然后提醒她,她到底是多么喜愛你所提供的產(chǎn)品。當提到某一類產(chǎn)品時,就能立即讓消費者再次想到自己的品牌(或產(chǎn)品),然后開啟品牌與消費者之間并未開始的關(guān)系。
二、一定不要忘記對消費者的“回訪”
試想消費者把各個網(wǎng)站逛了個遍,然后在你的網(wǎng)站上購買了某產(chǎn)品。你希望能保持這一買賣關(guān)系,但最后的問題在于,多久對她進行回訪,回訪的時候你要說些什么,這些問題一直困擾著你。但有一點是肯定的,那就是你必須回訪。回訪往往采取電子郵件的方式。如果消費者結(jié)束購物后,選擇加入你的消費者電子郵件聯(lián)系清單中,那么你就有一個很好的機會再次將她轉(zhuǎn)換。要做到這一點,你必須下足功夫。首先給消費者發(fā)送一個相關(guān)的電子郵件,激勵她采取行動。例如,邀請她查看她最近的網(wǎng)上購物記錄。如果她確實有在網(wǎng)上逛,但在真正購買方面過于優(yōu)柔寡斷,那么你可以給她發(fā)送電子郵件,提醒她購物車中還有哪些物品;或者是提供一些額外產(chǎn)品的圖像,當然這些產(chǎn)品會類似于她曾經(jīng)搜索過的產(chǎn)品,或者是她曾表示有興趣的產(chǎn)品??赡苤恍枰粋€溫馨的提示,就可以將你和消費者間的關(guān)系帶入更高層次。
三、對消費者要坦誠不要試圖偽裝自己
持久的關(guān)系是建立在誠實和信任的基礎(chǔ)上。如果品牌主偽裝自己,對消費者撒謊,品牌主與消費者之間的關(guān)系很快就會急轉(zhuǎn)直下。在數(shù)字營銷方面,這意味著品牌主應(yīng)盡可能多地向消費者開放有關(guān)產(chǎn)品的信息。使用那些可以展示產(chǎn)品最佳功能的廣告格式,不要揭自己的短。將自己最好的一面展示給消費者從來不會太晚。對于渴望通過展示一系列產(chǎn)品,與潛在消費者產(chǎn)生共鳴的廣告客戶來說,輪流展示產(chǎn)品集錦可以產(chǎn)生奇效,更具互動性的廣告單元如可點擊式視頻同樣也有此效果。兩種廣告方式都能夠讓品牌主不再難以做決定,即要在橫幅廣告中展示哪一種產(chǎn)品。如果選擇不當,消費者可能會對該品牌產(chǎn)生錯誤的想法,于是買賣關(guān)系甚至還沒形成就已結(jié)果。但現(xiàn)在,你可以邀請消費者認識自己品牌的各個方面,再看看她的興趣所在